Politica sui resi
🧾 POLITICA RESI, CAMBI E RIMBORSI – DI VIRGILIO SHOES
La presente politica disciplina resi, cambi, rimborsi e diritto di recesso applicabili agli acquisti effettuati sul sito di Virgilio Shoes, nel rispetto della normativa italiana ed europea vigente in materia di tutela del consumatore.
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👟 CAMBIO TAGLIA
Il cliente può richiedere il cambio taglia entro 15 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, scrivendo a: returns@divirgilioshoes.com
Il cambio taglia è consentito una sola volta per ordine, salvo diversa autorizzazione scritta da parte di di Virgilio Shoes.
Condizioni del cambio
Di Virgilio Shoes si fa carico integralmente:
del ritiro del prodotto;
della spedizione del prodotto sostitutivo.
Il cliente è tenuto a collaborare secondo le istruzioni operative fornite dal servizio clienti.
Il prodotto dovrà essere:
integro;
non utilizzato;
privo di segni di usura;
completo di confezione originale.
Di Virgilio Shoes si riserva il diritto di rifiutare il cambio qualora il prodotto non risulti conforme alle condizioni sopra indicate.
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⚠️ ARTICOLI DIFETTOSI O NON CONFORMI
Eventuali difetti o non conformità devono essere segnalati entro 15 giorni dalla ricezione del prodotto scrivendo a: returns@divirgilioshoes.com
La richiesta dovrà essere accompagnata da fotografie chiare del prodotto e dell’eventuale difetto riscontrato.
Dopo verifica, il cliente potrà ottenere:
la sostituzione del prodotto;
oppure il rimborso integrale.
Se il difetto viene confermato:
tutte le spese di spedizione saranno a carico di di Virgilio Shoes.
Non sono considerati difetti:
normale usura del prodotto;
danni derivanti da uso improprio;
danni successivi alla consegna;
danni causati dal trasporto non contestati al corriere nei tempi previsti.
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🔁 DIRITTO DI RECESSO (RIPENSAMENTO)
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 15 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di motivazione.
Per esercitare il recesso il cliente dovrà contattare: returns@divirgilioshoes.com
Il cliente è tenuto a contattare preventivamente il servizio clienti per ricevere le istruzioni operative relative alla restituzione.
In caso di recesso
Verranno rimborsati:
il valore del prodotto;
il costo della spedizione standard iniziale eventualmente sostenuto.
Restano invece a carico del cliente:
i costi di restituzione del prodotto;
eventuali costi per spedizioni espresse o supplementari richieste dal cliente.
Il prodotto dovrà essere restituito:
integro;
non utilizzato;
completo di confezione originale.
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✂️ PRODOTTI PERSONALIZZATI O SU MISURA
I prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche richieste del cliente sono esclusi dal diritto di recesso ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo.
Per tali prodotti:
non è previsto diritto automatico di reso o rimborso;
eventuali richieste saranno valutate caso per caso a discrezione di di Virgilio Shoes.
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📦 COME EFFETTUARE UN RESO
1. Contattare il servizio clienti all’indirizzo returns@divirgilioshoes.com
2. Attendere le istruzioni operative per il reso.
3. Preparare il prodotto nella confezione originale.
4. Consegnare il pacco al corriere secondo le modalità indicate.
I resi inviati senza previo contatto con il servizio clienti potrebbero subire ritardi nella gestione.
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📏 CONDIZIONI GENERALI DI RESO
Il reso non sarà accettato qualora:
il prodotto risulti utilizzato;
presenti segni di usura o danni;
manchi la confezione originale;
la richiesta venga effettuata oltre i termini previsti.
Ogni reso viene sottoposto a controllo qualitativo.
Un prodotto è considerato conforme solo se:
integro;
non utilizzato;
privo di danni;
completo di confezione originale.
La verifica del prodotto costituisce condizione essenziale per l’approvazione del rimborso o del cambio.
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💳 RIMBORSI
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il cliente riceverà conferma via email.
Se approvato:
il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale;
entro circa 7 giorni lavorativi;
salvo eventuali tempi tecnici bancari o del provider di pagamento non imputabili a di Virgilio Shoes.
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🏭 TEMPI DI PRODUZIONE E SPEDIZIONE
Tutti i prodotti sono realizzati artigianalmente su ordinazione.
I tempi indicati (fino a 12 giorni lavorativi) sono puramente indicativi e possono variare in base a:
carichi di lavoro;
disponibilità dei materiali;
stagionalità;
esigenze produttive;
cause di forza maggiore.
Eventuali ritardi ragionevoli nei tempi di produzione o spedizione non costituiscono automaticamente inadempimento contrattuale.
Di Virgilio Shoes si impegna comunque a comunicare eventuali ritardi significativi al cliente.
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🚚 PROVA DI CONSEGNA
La consegna è certificata tramite tracking del corriere.
Eventuali contestazioni relative alla mancata ricezione dovranno essere supportate da elementi oggettivi e verificabili e non potranno basarsi esclusivamente su dichiarazioni prive di documentazione.
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💰 ORDINI CON PAGAMENTO ALLA CONSEGNA
Nel caso di ordini effettuati con pagamento alla consegna (contrassegno), il cliente si impegna ad accettare la spedizione ordinata.
Il rifiuto ingiustificato della consegna dopo l’avvenuta produzione e spedizione del prodotto può comportare:
l’addebito dei costi sostenuti per spedizione, gestione e rientro della merce;
la sospensione di futuri acquisti con pagamento alla consegna;
eventuali azioni a tutela dei diritti commerciali di di Virgilio Shoes nei casi di comportamento fraudolento o reiterato.
Restano in ogni caso salvi i diritti del consumatore previsti dalla normativa vigente.
N.B.
Per gli ordini con pagamento alla consegna di importo superiore a €249, di Virgilio Shoes si riserva il diritto di richiedere il versamento di un acconto pari al 15% del totale dell’ordine tramite bonifico bancario, al fine di prevenire eventuali condotte fraudolente.
La medesima misura potrà essere applicata anche in presenza di più ordini separati ma riconducibili al medesimo soggetto.
La somma versata a titolo di caparra verrà comunque restituita in caso di reso per ripensamento, ove applicabile ai sensi della normativa vigente.
Trattandosi di prodotti realizzati su ordinazione e personalizzati su richiesta del cliente, il diritto di recesso può risultare escluso nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo. In caso di rifiuto ingiustificato della consegna, il cliente resterà comunque responsabile degli eventuali costi sostenuti per la produzione, gestione e spedizione dell’ordine.
Il cliente potrà rivolgersi all'indirizzo info@divirgilioshoes.com al fine di ottenere informazioni rispetto alle modalità di versamento della caparra.
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⚖️ CONTESTAZIONI E CHARGEBACK
In caso di contestazioni tramite circuito di pagamento:
la presente policy costituisce parte integrante delle condizioni accettate al momento dell’acquisto;
la spedizione tracciata costituisce prova dell’esecuzione dell’ordine;
l’eventuale utilizzo del prodotto potrà essere valutato ai fini della riduzione del rimborso secondo quanto previsto dalla normativa vigente;
eventuali chargeback saranno contestati mediante tutta la documentazione disponibile (tracking, conferme di consegna, comunicazioni e prove d’ordine).
Di Virgilio Shoes si riserva il diritto di tutelarsi da contestazioni abusive, fraudolente o manifestamente infondate.
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📌 NOTE FINALI
Di Virgilio Shoes si riserva il diritto di verificare ogni richiesta di reso e di rifiutare quelle non conformi alla presente politica.
La presente policy è redatta in conformità alla normativa italiana ed europea vigente in materia di tutela del consumatore.